هنگامی که یک آیتم فیزیکی را خریداری می کنید - یک کتاب، یک لباس، دی وی دی - که شما نمی خواهید، می توانید آن را بازگردانید و پول خود را به دست آورید (فرض کنید شما آن را باز نکنید، رسید و غیره). هنگامی که خریدتان دیجیتالی است، مانند یک آهنگ، فیلم یا برنامه خریداری شده از iTunes یا فروشگاه App، نحوه بازپرداختتان کمتر روشن است. ممکن است به نظر نمی رسد ممکن است، اما شما می توانید بازپرداخت از iTunes و یا فروشگاه App دریافت کنید.
یا حداقل، شما می توانید یکی را درخواست کنید. بازپرداخت از اپل تضمین نمی شود. پس از همه، بر خلاف کالاهای فیزیکی، اگر شما یک آهنگ از iTunes را دانلود کنید و پس از آن درخواست بازپرداخت را داشته باشید، می توانید پول و آهنگ را به پایان برسانید. به همین دلیل، اپل بازپرداخت نمی کند به هر فردی که می خواهد یکی را بدهد و فرآیند درخواست یک آشکار را انجام نمی دهد.
اگر چیزی را که قبلا خریداری کرده اید خریداری کرده اید، کار نمی کند یا منظور شما برای خرید نیست، برای خرید بازپرداخت خوبی دارید. در این وضعیت، این مراحل را دنبال کنید تا اپل را برای پول خود بفرستید:
- از طریق برنامه آیتونز بر روی رایانه خود به فروشگاه iTunes بروید
- در گوشه بالا سمت چپ، دکمه ای با نام Apple ID شما وجود دارد. روی آن دکمه کلیک کنید و سپس از منوی کشویی Account کلیک کنید.
- به ID اپل خود وارد شوید.
به مرحله بعدی بروید
01 از 03
گرفتن بازپرداخت در iTunes
هنگامی که شما وارد حساب کاربری iTunes خود شده اید، به یک صفحه نمای کلی با انواع مختلفی از اطلاعات مربوط به حساب کاربری خود منتهی می شود. در پایین صفحه، قسمت ای به نام «تاریخچه خرید» وجود دارد .
در آن قسمت، روی پیوند مشاهده کلیک کنید .
با کلیک بر روی آن، شما را به یک صفحه نمایش می دهد که جدیدترین خرید را با جزئیات در بالای صفحه همراه با 9 خرید جدید اضافی زیر (نشان داده شده در تصویر بالا) را نشان می دهد. هر یک از این لیست ها ممکن است شامل بیش از یک مورد باشد، زیرا آنها با شماره های سفارش شده توسط اپل تعلق می گیرد به خرید، و نه آیتم های فردی.
سفارش را پیدا کنید که موردی است که میخواهید درخواست بازپرداخت آن را مشاهده کنید. وقتی این کار را کردید، روی نماد پیکان در سمت چپ تاریخ کلیک کنید.
02 از 03
گزارش مشکل خرید
با کلیک کردن بر روی آیکون فلش در آخرین مرحله، شما لیست کاملی از همه اقلام خریداری شده در آن سفارش را بارگیری کرده اید. این می تواند آهنگ های فردی، آلبوم های کامل، برنامه ها ، کتاب های الکترونیکی، فیلم ها، و یا هر نوع دیگر از مطالب موجود در iTunes باشد. به سمت راست هر آیتم، یک گزارش یک مشکل را مشاهده خواهید کرد.
پیوند مورد برای موردی که میخواهید درخواست بازپرداخت را پیدا کنید و بر روی آن کلیک کنید.
03 از 03
توصیف مشکل و درخواست بازپرداخت iTunes
مرورگر وب پیش فرض شما در حال حاضر باز می شود و بار گزارش یک صفحه مشکل در وب سایت اپل. اقلامی را که درخواست بازپرداخت را در بالای صفحه مشاهده کرده اید و منوی کشویی مشکل را در زیر آن خواهید دید. در آن منوی کشویی، شما می توانید از تعدادی از انواع مشکلات که می توانید با خرید iTunes داشته باشید را انتخاب کنید.
تعدادی از این انتخاب ها می تواند دلایل خوبی برای بازپرداخت باشد، از جمله:
- من این خرید را مجاز نکردم
- منظورم خرید این مورد نبود
- به دنبال خرید یک آیتم دیگر است
- نمایشنامه مورد، اما به نظر می رسد یا برای تلفن های موبایل بد است
گزینه ای را انتخاب کنید که بهترین توصیف کننده این است که چرا بازپرداخت می خواهید. در کادر زیر آن، وضعیت را شرح دهید و به درخواست بازپرداختتان منجر شود. وقتی این کار را انجام دادید، روی دکمه ارسال کلیک کنید. اپل درخواست شما را دریافت خواهد کرد و در چند روز به شما در مورد تصمیم به شما اطلاع خواهد داد.
با این حال، به یاد داشته باشید که بیشتر از شما درخواست بازپرداخت را کمتر احتمال دارد که آنها را نگه دارید. هر کس خرید نادرست گاه به گاه انجام می دهد، اما اگر شما به طور منظم چیزهای را از iTunes خریداری کرده و پس از آن پول خود را بپرسید، اپل یک الگوی را متوجه می شود و احتمالا شروع به رد درخواست های بازپرداخت شما می کند. بنابراین، فقط درخواست بازپرداخت از iTunes زمانی که مورد مشروع است.