مبادله شعبه خصوصی توضیح داده شده است
PBX (Private Branch Exchange) یک سیستم است که اجازه می دهد تا یک سازمان برای مدیریت تماس های تلفنی ورودی و خروجی و همچنین ارتباطات داخلی را در داخل سازمان فراهم کند. PBX از هر دو سخت افزار و نرم افزار ساخته شده و به دستگاه های ارتباطی مانند آداپتورهای تلفن، هاب ها، سوئیچ ها، روتر ها و البته دستگاه های تلفن متصل می شود.
جدیدترین PBX ها دارای ویژگی های بسیار جالبی هستند که ارتباطات را برای سازمان ها آسان تر و قدرتمندتر می کنند و در ایجاد کارایی و افزایش بهره وری کمک می کند. اندازه و پیچیدگی آنها متفاوت است، از سیستم های بسیار گران قیمت و پیچیده ارتباطات شرکتی به برنامه های اساسی که در ابر برای هزینه ماهانه دو رقمی میزبانی می شود، متفاوت است. شما همچنین می توانید سیستم های PBX ساده را در خانه با ویژگی های اساسی به عنوان ارتقاء به خط تلفن سنتی موجود خود داشته باشید.
چه PBX انجام می دهد؟
همانطور که در بالا ذکر شد، عملکرد PBX می تواند بسیار پیچیده باشد، اما اساسا هنگامی که شما در مورد PBX صحبت می کنید، درباره چیزهایی صحبت می کنید که این موارد را انجام می دهند:
- استفاده از بیش از یک خط تلفن در یک سازمان و مدیریت تماس های خروجی و ورودی.
- تقسیم یک خط تلفن تک به چندین خط داخلی، که از طریق شماره های سه یا چهار رقمی به نام extension ها شناسایی می شوند و تماس ها را به خط داخلی مناسب تغییر می دهند. این موجب صرفه جویی در سازمان از نیاز به پرداخت هزینه برای چندین خط و اجازه می دهد تا تمام ادارات را از طریق یک شماره تلفن تنها رسیده است.
- اجازه ارتباط تلفنی رایگان درون سازمان
- توانایی برقراری ارتباط کامل با VoIP (Voice over IP)، که دارای مقدار زیادی از ویژگی ها و پیشرفت های بیش از تلفن های سنتی است، برجسته ترین آن کاهش هزینه های تماس است.
- رابط کاربری خوب با مشتریان را از طریق ویژگی هایی مانند ضبط تماس ، پست صوتی ، IVR و غیره اطمینان حاصل کنید.
- اتوماسیون پاسخ به تماس با مشتریان با IVR (پاسخ صوتی تعاملی) که به موجب آن سیستم می تواند به طور خودکار کاربران را به بهترین حالت از طریق منوهای صوتی هدایت کند. این نوع از ویژگی های است که به عنوان یک تماس گیرنده، شما می شنوید چیزهایی مانند "فشار 1 برای امور مالی خروج، مطبوعات 2 برای شکایت ..."
IP PBX
PBX ها با ظهور IP تلفن و یا VoIP بسیار تغییر کرده است. پس از PBX های آنالوگ که تنها بر روی خط تلفن و سوئیچ ها کار می کردند، ما اکنون دارای IP-PBX ها هستیم که از طریق تکنولوژی VoIP و شبکه های IP مانند اینترنت برای برقراری تماس استفاده می شود. IP PBx ها معمولا با توجه به ویژگی های فراوانی که با آنها به دست می آید، ترجیح داده می شود. به استثنای PBX های قدیمی که قبلا موجود اما هنوز هم کار می کنند، و کسانی که به دلیل ارزان قیمت انتخاب شده اند، اکثر سیستم های PBX که امروزه استفاده می شود، PBX های IP هستند.
PBX میزبان
شما همیشه نباید روی سخت افزار، نرم افزار، نصب و نگهداری PBX داخلی خود سرمایه گذاری کنید، به ویژه اگر شما در حال انجام یک کسب و کار کوچک هستید و هزینه مالکیت شما را از بهره گیری از این ویژگی های مهم ممنوع می کند. شرکت های متعددی در اینترنت وجود دارند که به شما خدمات PBX را در برابر هزینه ماهانه ارائه می دهند بدون آنکه چیزی به جز دستگاه های تلفنی و روتر خود داشته باشید. اینها خدمات میزبانی PBX نامیده می شوند و در ابر کار می کنند. این سرویس از طریق اینترنت مجاز است. PBX های میزبانی دارای معایب ژنریک هستند به طوری که نمی توان آنها را به نیازهای شما متصل کرد، اما آنها بسیار ارزان هستند و نیازی به سرمایه گذاری پیشین ندارند.