برنامه های پیام رسانی فرصت ها را ارائه می دهند، اما قوانین همچنان در حال ساخت هستند
برنامه های پیامرسانی در حال حاضر به یک مخاطب بزرگتر از هر پلتفرم دیگر می رسند.
این روند در پاییز سال 2015 ظاهر شد. Business Insider، وب سایت کسب و کار و فناوری اطلاعات، یک نمودار مقایسه ترافیک را به چهار سایت بزرگ رسانه های اجتماعی - توییتر، فیس بوک، LinkedIn و Instagram - به چهار برنامه بزرگ پیام رسانی، یک دسته شامل WeChat، Viber، WhatsApp و فیس بوک مسنجر. این نتیجه باعث چرخش سر: 2015 به عنوان سالی که ترافیک به برنامه های پیام رسانی از شبکه های اجتماعی پیشی می گیرد، به یاد می آید. و هنوز هم در حال رشد است
سه میلیارد برآورد شده و کاربر فعال ماهانه فعال در برنامه های پیام رسانی وجود دارد. و فقط زمانی که به نظر می رسد که مارک ها شروع به کار کردن و به دست آوردن ارزش از شبکه های اجتماعی، برنامه های پیام رسانی به عنوان یک مکان برای ارتباط مستقیم با مخاطبان عظیم، بیش از حد جذاب است برای نادیده گرفتن. در چشم انداز رسانه های متمایز امروز که در آن مارک های رقابت برای توجه مصرف کنندگان همراه با شرکت های رسانه ای، افراد مشهور، و کسب و کارهای مختلف هستند، این فرصت برای رسیدن به مخاطبان بزرگ، جوان، تلفن همراه، جذاب است. به سپیده دم بازاریابی محتوا در دوران برنامه های پیام رسانی خوش آمدید.
چگونه مارک ها با برنامه های پیام رسانی کار می کنند؟
برنامه هایی مانند Line، Kik، Viber و دیگران امکاناتی برای مارک ها ارائه می دهند. چند روش محبوب که مارک ها برای ارتباط با مشتریان خود در برنامه های پیام رسانی استفاده می کنند عبارتند از:
- خدمات مشتری : پیام یک پلت فرم طبیعی برای پاسخ دادن به سوالات و حل مشکلات برای مشتریان در زمان واقعی و به شیوه ای مناسب است
- فروش مستقیم : تعدادی از مارک ها از سیستم عامل پیام رسانی برای ارائه توصیه های شخصی یا تخفیف ویژه استفاده می کنند که منجر به فروش مستقیم کالاهای تجاری می شود. برند همچنین می تواند محتوای دیجیتالی مانند برچسب ها یا بازی ها را ایجاد کند که می تواند به طور مستقیم از طریق یک برنامه به فروش برسد
- بازاریابی محتوا : مفهوم ارائه سرگرمی به مشتریان بالقوه هیچ چیز جدیدی نیست - و برنامه های پیام رسانی راه های جالب برای گفتن داستان ها، نمایش محصولات و ارتباط ارزش را ارائه می دهند
به طور خلاصه، برنامه های پیام رسانی در حال حاضر دارای مقیاس بسیار زیادی هستند و راه های متفاوتی را برای تعامل با یک مخاطب مطلوب ارائه می دهند، که این مارک ها نیاز به درج این سیستم های جدید را تا حد زیادی، حتی اگر بیشتر از شبکه های اجتماعی دارند، در نظر بگیرند. بسیاری از مارک ها فقط شروع به درک پتانسیل بازاریابی که برنامه های پیام رسانی ارائه می دهند. با این حال، برخی از مارک های پیشرو در حال اجرا هستند. بیایید نگاهی به چند مثال بزنیم.
آمازون در خط
خرید آمازون غول پیکر هیچ وقت در راه اندازی فروشگاه در خط، برنامه پیام با بیش از 200M ماهانه، کاربران فعال است که عمدتا در ژاپن، تایلند، تایوان و اندونزی مستقر هستند. این پلتفرم که در مارس 2016 درهای خود را به برنامه های شخص ثالث باز کرد، یکی از اولین برنامه هایی بود که به توسعه دهندگان خارجی اجازه می داد تا برای استفاده در برنامه برنامهریزی کنند. Chatbots، که اساسا قطعات نرم افزاری است که "شبیه سازی مکالمات"، یک راه مهم است که مارک ها و سازمان های دیگر با افراد در برنامه های پیام رسانی ارتباط برقرار می کنند. هنگامی که از حساب آمازون در خط خط استفاده می کنید، شما با یک خبرنامه حاوی محتوا که از محصولات سرگرم کننده ای است که می توانید از سایت خریداری کنید (سلام یک قورباغه رنگین کمان !!) و تصاویری که منعکس کننده "شیوه زندگی" آمازون کاربر نخست - مانند یک جعبه جعبه آمازون در انتظار باز شدن است. و حیوانات خانگی بسیاری از حیوانات خانگی ناز بازی با جعبه آمازون و در داخل آن. هنگامی که از آمازون پیروی می کنید، شما نیز با یک پیام از شما خواسته می شود که از پنجره گپ آمازون بازدید کنید که ویژگی های پیوند به معامله روز، برنامه های رایگان و بازی ها، Prime Video و Prime Music را می پذیرد.
تمام لینک ها به طور مستقیم به سایت تلفن همراه آمازون مستقر می شوند و کاربر را قادر می سازد تا یکپارچه خرید / ترتیب دهد. از آنجایی که آمازون پیام های ورودی را از طرف پیغام ها نمی پذیرد، چت برای ارسال پیام به طور انحصاری برای آمازون استفاده می شود.
مزایای آمازون :
- خرید مستقیم مستقیم است
- ایجاد ارتباط مستقیم با مشتریان موجود و بالقوه
- تشویق به استفاده از مزایای عضو با ارائه دسترسی آسان به نخست موسیقی و فیلم ها
H & amp؛ M در کیک
Kik در کانادا در سال 2009 تاسیس شد و Kik ماهانه بیش از 80 میلیون کاربر فعال در سراسر آمریکای شمالی دارد. اکثر کاربران این نرم افزار - بیش از 80٪ - بین سنین 13 تا 24 سال هستند و این پلت فرم جایگاه جذابی برای مارک هایی است که به دنبال نسل Z هستند. مثال کامل این است که خرده فروش مد پوشاک H & M است. "Botshop" را در Kik مشاهده کنید و شما قادر خواهید بود با یک chatbot از نام تجاری شروع کنید، که ماموریت آن نشان دادن سبک ها و لباس ها بر اساس تنظیمات فردی شما است. از شما خواسته خواهد شد تا به برخی از سوالات اساسی در مورد آنچه که برای خرید (لباس مردان یا لباس زنانه) می پردازید پاسخ دهید و همچنین ترجیحات خود را از لباس هایی که برای نشان دادن سبک شخصیتان نمایش داده می شود انتخاب کنید. گفتگو سرگرم کننده و تعاملی است، با گفتگو در شیوه های سرگرم کننده واکنش نشان می دهد، و با استفاده از تعداد زیادی شکلک برای زنده ماندن بحث. هنگامی که ربات حس سبک شما را داشته باشد، از شما خواسته می شود یک مورد را برای ساخت یک لباس اطراف انتخاب کنید - به عنوان مثال یک آپارتمان، یک کیسه کلاچ یا یک ژاکت جین.
از آنجا، لباس های کامل نمایش داده می شود و پس از آن شما می توانید انتخاب کنید که "آن را دوست دارم!" "دوباره امتحان کنید" یا روی "جستجوی جدید" کلیک کنید تا دوباره شروع شود. هر کدام از لباس های ارائه شده را می توان با بهره برداری از طریق، که به طور مستقیم به سایت تلفن همراه H & M منجر می شود خریداری، و شما همچنین می توانید لباس در شبکه اجتماعی مورد علاقه خود را به اشتراک بگذارید. در کل تعامل با H & M chatbot در Kik یک راه سرگرم کننده برای دریافت توصیه های سبک شخصی است.
مزایای H & M
- خرید مستقیم مستقیم است
- تشعشعات را با تشویق به اشتراک گذاری به دیگر شبکه های اجتماعی افزایش می دهد
- ارتباط مستقیم با مشتریان بالقوه را از طریق توصیه های شخصی فراهم می آورد
استارباکس در ویبر
Viber یک برنامه پیامرسانی است که در آسیای جنوب شرقی، اروپا و خاورمیانه محبوب است. این برنامه بیش از 200 میلیون کاربر فعال در هر ماه و متعلق به Rakuten کنگلومرا رسانه ای است که آن را برای 900 میلیون دلار در سال 2014 خریداری کرده است. تعدادی از راه هایی که مارک ها می توانند با Viber کار کنند وجود دارد. برای یک نفر، آنها می توانند برچسب ها را حمایت یا فروش کنند - تصاویری که کاربران می توانند در پیام های خود ترکیب کنند - که محبوبیت آن ها را افزایش داده است (تولید بیش از 75 میلیون دلار درآمد فقط در یک سال برای پیام برنامه خط). مارک ها همچنین می توانند "چالش های عمومی" را حمایت کنند که می تواند دید یک برند را بالا ببرد و آن را قادر به برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه جدید و ارسال پیام به مخاطبان هدف در سراسر جهان کند. Starbucks مسیر برچسب را طی کرده است، با انتخاب یک مجموعه سرگرم کننده از تصاویر موجود که نام تجاری Frappuccino ® را نشان می دهد. گزینه هایی شامل برچسب زیبا "Starbucks Date؟" است که از یک فونت سرگرم کننده استفاده می کند و به طور کامل برای دعوت از کسی برای دیدار با استارباکس و یک ربات با یک حباب فکر بر سر آن، پر از تصاویری از نوشیدنی استارباکس خوشمزه و قلب
مزایای استفاده از Starbucks :
- مارک را به مشتریان بالقوه در سراسر جهان نشان می دهد
- تشویق به اشتراک گذاری نام تجاری با ارائه برچسب های رایگان
- به راحتی می توان از طریق فروشگاه ها، پیشنهادات متفاوتی را به فروش رساند
- با ایجاد ارزش سرگرمی، ارتباط مستقیم با مشتریان بالقوه ایجاد می کند
بعد چه؟
در حالی که برنامه های پیام رسانی فرصتی برای رسیدن به مخاطبان جوان و تلفن همراه در سرتاسر جهان را فراهم می کنند، آنها همچنین چالش هایی را در پیش می گیرند. از آنجایی که هر یک از آنها دارای ویژگی های منحصر به فرد هستند، مارک ها نه تنها باید انتخاب سیستم عامل های خود را با دقت انتخاب کنند، بلکه تجارب را برای هر فرد نیز سفارشی می کنند. این منابع، تلاش و آزمایش را می گیرد. و در حالی که فروش مستقیم از یک نرم افزار نسبتا آسان است برای اندازه گیری، مزایای دیگر برای سنجش - مانند آگاهی از نام تجاری، تاثیر اشتراک اجتماعی و ارزش بلندمدت بازاریابی محتوا. از منظر سیستم عامل ها، آنها کمتر علاقه مند به حمایت از فروش مستقیم هستند، در حالی که درآمد آنها از طریق حمایت مالی، پرداخت هزینه برای قرار دادن، و محصولات دیجیتال مانند برچسب ها و بازی ها بیشتر است. رئیس فیس بوک محصولات پیام رسانی، دیوید مارکوس، توضیح داد که منطق: "حاشیه پرداخت ها خیلی بالا نیست و ما خواهان دستیابی به وسیع ترین آن هستیم." کسب و کارها می خواهند پرداخت کنند تا مورد توجه قرار گیرند یا ارتقا یابد - این یک فرصت بزرگ برای ما است. "
درست مانند ظهور اینترنت و شبکه های اجتماعی که به دنبال آن، افزایش محبوبیت برنامه های پیام رسانی فرصت ها و مانع را برای مارک ها به ارمغان می آورد. چشم انداز گسترده ای که برای اکتشاف رسیده است، برنامه های پیام رسانی می توانند ارتباط مستقیم با مشتریان را از طریق شکل های جدید تعاملات فراهم کنند. در حالی که ارزش که مارک ها می توانند از تلاش های آنها حاصل شود، هنوز شناخته نشده است، مصرف کنندگان قطعا سود خواهند برد چون ما فرصتی برای برقراری ارتباط با مارک های مورد علاقه مان در راه های منحصر به فرد داریم. Yippee کی Yay!