نحوه گزارش مشکل خرید به پشتیبانی iTunes

اگر خرید iTunes Store اشتباه انجام شود، چه کاری انجام دهید؟

خرید موسیقی دیجیتال ، فیلم، برنامه، ibook و غیره، از iTunes Store Apple معمولا یک فرایند صاف و بدون دردسر است که بدون هیچگونه مشکلی میسر می شود. اما در موارد نادر شما ممکن است به یک مشکل خرید تبدیل شود که باید به اپل گزارش شود. مشکلات رایج در هنگام خرید و دانلود محصولات دیجیتال از فروشگاه iTunes شامل موارد زیر است:

فایل خراب

در این سناریو، فرایند خرید و دانلود محصول iTunes Store شما ممکن است ظاهرا با موفقیت انجام شود، اما بعدا متوجه خواهید شد که این محصول کار نمی کند یا ناقص است. مانند یک آهنگ که ناگهان متوقف کار نیمه راه را از طریق. بنابراین محصول بر روی هارد دیسک شما خراب شده است و نیاز به گزارش به اپل دارد، بنابراین شما می توانید یک جایگزین را دانلود کنید.

اتصال اینترنت شما هنگام دانلود از بین می رود

این یک مشکل رایج است که می تواند در حالی که شما خرید خود را به کامپیوتر خود دانلود می کنید. شانس این است که شما با یک فایل به صورت جزئی دانلود شده یا هیچ چیز دیگری را ندیدید!

دانلود قطع شده است (در پایان سرور)

این نادر است، اما مواردی وجود دارد که هنگام دانلود یک محصول از سرورهای iTunes مسئله وجود دارد. شما هنوز هم می توانید برای این خرید صورتحساب بگیرید و بنابراین مهم است که اپل گزارش این مسئله را ارسال کند تا محصول انتخابی خود را دوباره دانلود کنید.

این همه نمونه هایی از معاملات ناقص است که شما می توانید به طور مستقیم از طریق نرم افزار iTunes به منظور بررسی یکی از نمایندگان اپل به طور مستقیم گزارش دهید.

با استفاده از نرم افزار آیتونز نرم افزار برای گزارش مشکل خرید

سیستم ورودی ساخته شده در همیشه در iTunes بسیار آسان نیست، بنابراین مراحل زیر را دنبال کنید تا ببینید که چگونه پیامی در مورد مشکل iTunes Store خود را ارسال کنید.

  1. اجرای برنامه iTunes نرم افزار و درخواست هر گونه به روز رسانی نرم افزار در صورت درخواست.
  2. در پنجره پنجره سمت چپ، روی پیوند فروشگاه iTunes کلیک کنید (این زیر بخش فروشگاه یافت می شود).
  3. در بالای سمت راست بالای صفحه، روی دکمه ورود به سیستم کلیک کنید. شناسه اپل (معمولا آدرس ایمیل شما) و رمز عبور را در قسمت های مربوطه وارد کنید. برای ادامه وارد شوید.
  4. با کلیک بر روی دکمه پایین کنار نام شناسه Apple ID (در گوشه بالا سمت راست صفحه نمایش همانطور که قبلا نشان داده شده است) و گزینه منوی حساب را انتخاب کنید.
  5. به صفحه اطلاعات حساب بروید تا بخش تاریخچه خرید را مشاهده کنید. برای مشاهده خرید خود روی لینک « دیدن همه» کلیک کنید (در بعضی از نسخه های iTunes این تاریخچه خرید نامیده می شود).
  6. در پایین صفحه نمایش تاریخ خرید، روی دکمه گزارش یک مشکل کلیک کنید.
  7. تعیین محل محصولی که مایلید گزارش دهید و روی فلش کلیک کنید (در تاریخ ستون سفارش).
  8. در صفحه بعد روی لینک گزارش یک مشکل برای محصولی که دارای مشکل هستید را کلیک کنید.
  9. بر روی منوی کشویی روی صفحه نمایش گزارش کلیک کنید و یک گزینه را انتخاب کنید که بیشتر مربوط به نوع موضوع شماست.
  1. همچنین یک ایده خوب برای اضافه کردن اطلاعات به همان اندازه که شما می توانید در جعبه نظرات به طوری که موضوع شما را می توان به سرعت توسط عامل پشتیبانی اپل رسیدگی کند.
  2. در آخر روی دکمه Submit کلیک کنید تا گزارشتان را ارسال کنید.

شما معمولا از طریق آدرس ایمیل که در مدت 24 ساعت به حساب Apple شما ثبت شده است پاسخ خواهید گرفت.