صنعت میزبانی وب امروز تبدیل به یکی از میدان های رقابتی ترین رقابت ها شده است. ارائه دهندگان خدمات میزبانی همیشه در جستجوی روش های جدید برای جذب مشتریان بیشتر با ایجاد علاقه از طریق ابزارهای مختلف مانند کوپن های تخفیف، معاملات تعطیلات، بازاریابی رسانه های اجتماعی و غیره در حالی که این بدون شک بسیار مهم برای میزبان وب برای حفظ کسب و کار در حال رشد و گرفتن بیشتر مشتریان خدمات میزبانی خود را اشتراک می گذارند، مهم این است که مشترکان موجود را باهوش و کاملا راضی نگه دارد، زیرا میزبان تنها می توانند به احترام و وفاداری مشتریان خود برای کسب رضایت از رقبای خود امیدوار باشند. علاوه بر این، هنگامی که شما به بازی نگاه می کنید، این امر در مورد نگهداری نرخ های بازسازی بالا است و معمولا از طریق یک دسته از وابسته به قدرت و مجوز دهندگان میزبانی راحت تر است.
رضایت مشتری و حفظ آن به دست دست
مشتری راضی همیشه کلمه خدمات میزبانی وب را در اختیار همکاران، بستگان، اعضای خانواده و دوستان قرار می دهد. هیچ چیز واقعا نمی تواند "کلمه از دهان" تبلیغات را ضرب و شتم! رضایت مشتری و حفظ آن اساسا به دست دست و یکی به سادگی نمی تواند امید به حفظ مشتریان ناراضی داشته باشد. با این حال، مهم است که به یاد داشته باشید که مشتری ناراضی به بسیاری از مردم بیشتر از یک مشتری راضی است! بنابراین، حتی اگر شما موفق به داشتن 100 مشتری راضی و 10 مشتری ناراضی داشته باشید، احتمال زیاد است که شما تعداد زیادی از تبلیغات منفی دریافت خواهید کرد و بازخورد بسیار مثبتی در بازار خواهید داشت. کاملا واضح است که اگر شما موفق به حفظ میزان رضایت مشتری شده باشید، میزان نگهداری مشتری نیز بسیار بالا خواهد بود.
بازخورد را دنبال کنید و اشتباهات خود را تصحیح کنید
مهم است که نیازهای مشتریان را بر روی هر چیز دیگری قرار دهید. توجه داشته باشید از بازخورد و اظهارات که توسط تمام مشتریان در وب سایت شما ارائه شده است. حتی قبل از آن، مطمئن شوید که وب سایت میزبانی وب دارای کنترل پنل اختصاصی برای مشتریان است که می توانند پیشنهادات خود را ارائه دهند و نظرات خود را ترک کنند. همیشه از پیشنهادات برای بهبود کیفیت خدمات خود استفاده کنید. هر بار که یک بازخورد منفی پیدا می کنید، با مشتری تماس بگیرید و اشتباه را تا جایی که می توانید برطرف کنید. تنها با انجام این کار، می توانید در سال های آینده انتظار داشته باشید. از سوی دیگر، اگر تصمیم بگیرید که شکایات را نادیده بگیرید و بازخورد منفی، به زودی به زودی سرنوشت خود را خراب کنید.
پشتیبانی سریع و قابل اعتماد کلید است
اگر یک وبسایت از یکی از مشتریان شما وجود دارد، آنها از دیدن شما خوشحال نخواهند شد. هر گونه سوال مطرح شده توسط یک مشتری باید در ابتدا مورد توجه قرار گیرد و اگر یک مسئله حیاتی باشد، در عرض یک ساعت باید آن را حل کرد. در هر صورت، هیچ یک از مسائل مطرح شده نباید بیش از 24 ساعت باقی بماند. بدون در نظر گرفتن اینکه آیا مشتریان محلی را برای انجام کار در سطح جهانی آماده می کنید، اطمینان حاصل کنید که یک تیم واجد شرایط برای ارائه پشتیبانی مشتریان در تمام طول روز داشته باشید.
کارکنان پشتیبانی فنی در محل داشته باشند
مهم این است که درک کنیم مشتریان شما کورکورانه به تیم پشتیبانی شما متکی هستند. بنابراین، شما نمی خواهید یک دسته از مشتریان که شکایت دارند که آنها نمی دانند چه مدیران پشتیبانی به آنها انتقال می دهد. گاهی اوقات، تیم پشتیبانی فنی به صراحت به موضوع بسیار سریع پاسخ می دهد، اما این مسئله را به موقع حل نمی کند، که به هیچ وجه به این مسئله کمک نمی کند. بنابراین، پاسخ دادن به زمان تنها عامل مهم نیست، و تیم پشتیبانی فنی شما باید قادر به حل مسائل به طور موثر در یک دوره کوتاه مدت باشد. مسائل بیشتر در زمان حل شده به سادگی منجر به بسیاری از مشتریان خوشحال است. و مشتریان خوشحال اغلب به ارجاع های بیشتر و نرخ نگهداری بیشتر ترجمه می شود!
مشتریان خود را مطلع سازید
اگر شما هشدار داده یا مشتریان خود را درباره پیشرفت های جدید مطلع کنید، همیشه این احساس خوبی را ایجاد می کند. اجازه دهید آنها را به نوعی از چیزهایی که به طور بالقوه بر روی وب سایت خود تاثیر می گذارد را می دانند. مشتریان باید درباره رویه پشتیبان و نگهداری عمومی بدانند. این همچنین کمک می کند تا در اجرای عملیات صحیح داخلی بدون نیاز ناگهانی مشتریان خود را با سرعت های ناخواسته به دلیل ارتقاء شبکه و تعمیر و نگهداری کمک کند. اگر یک مسئله خاص زمان فشرده است و نمی تواند در عرض چند ساعت حل شود، همواره خوب است که مشتری را در مورد همان اطلاعات اطلاع دهید و گزارش پیشرفت های دوره ای خود را به آنها بدهید. به هیچ وجه نمیتوانید مشتریان گرانبهای خود را خارج از حلقه خود در هر عملیات خود قرار دهید که به طور مستقیم یا غیرمستقیم بر آنها تأثیر میگذارد.
اگر نتوانید در مورد مشتریان مراقب باشید، باید به شکست برسید!
میزبان وب که احساس نیاز به ارائه خدمات بهتر در کلاس را نمی دهد و با توجه به نگرانی های مشتریان به موقع، مشتریان ارزشمند خود را یک به یک را از دست می دهند و در نهایت نمی توانند کسب و کار خود را در طولانی مدت حفظ کنند اجرا کن.
میزبان خوب همیشه با تسلط بر یک کسب و کار مشتری، با ارائه پشتیبانی از مشتریان برتر و خدمات ارزش افزوده، معتقد است.
آخرین، اما کمترین؛ هرگز یک مشتری را دست کم نگیرید، زیرا این همه با یک ارتباط کوچک شروع می شود. مشتریانی که کمترین میزبان میزبانی را انتخاب می کنند اغلب هزینه پرداختن به بسته های VPS یا سرور اختصاصی در حدود 6 تا 12 ماهه را به پایان می رسانند، لذا می توان از این مشتریان بالقوه نادیده گرفت.