پروژه های وب موفق تر با استفاده از ارتباطات بهبود یافته
موفقترین طراحان وب، کسانی هستند که نمیتوانند یک صفحه وب بزرگ را دنبال کنند و کد لازم را برای طراحی آن در مرورگرها بنویسند، بلکه میتوانند به طور موثر با افرادی که آنها را برای مهارتهای طراحی و توسعه خود استخدام میکنند، ارتباط برقرار کنند.
بهبود ارتباطات مشتری چیزی است که به تمام حرفه ای های وب از طراحان، طراحان و مدیران پروژه و دیگران سود خواهد برد. با این حال، چالش کشیدن چگونگی ایجاد این بهبود همیشه آسان نیست. بیایید نگاهی به 7 نکته که بتوانید بلافاصله برای ارتباطات خود با مشتریان طراحی وب خود اعمال کنید.
صحبت از زبان آنها
یکی از شایع ترین شکایت هایی که من از مشتریان طراحی وب می شنوم نارضایتی خود را با ارائه دهنده فعلی خود ندارم این است که "آنها نمی توانند درک کنند که چه چیزی چه ارائه دهنده به آنها می گوید. این متخصصان وب اغلب در اصطلاح صنعتی صحبت می کنند، گاهی اوقات در تلاشند تا اطلاعات بیشتری را نسبت به آنچه که واقعا هستند، پیدا کنند. در نهایت، این به ندرت به کسی تاثیر می گذارد، و اغلب از آن، در واقع مردم را ناامید و گیج می کند.
هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، مطمئن باشید که به نحوی که می توانند درک کنند صحبت کنند. شما ممکن است نیاز به بحث در مورد جنبه های فنی کار خود، مانند طراحی وب سایت پاسخگو یا بهترین شیوه های تایپوگرافی آنلاین ، اما این کار را در شرایط عمومی و با حداقل اصطلاح صنعتی انجام دهید.
بر اهداف پروژه موافقید
هیچ کس که یک پروژه وب سایت را شروع نکند، واقعا یک وب سایت جدید را میخواهد - آنچه که واقعا دنبال آن هستید، نتایجی است که از سایت جدید به دست می آید. اگر این شرکت یک وب سایت تجارت الکترونیک را اجرا می کند ، اهداف خود برای این پروژه احتمالا به بهبود فروش خواهد رسید. اگر شما برای یک سازمان غیر انتفاعی کار می کنید، اهداف اعلام شده برای آن پروژه ممکن است افزایش مشارکت اجتماعی و کمک های پولی باشد. این ها دو نوع بسیار متفاوت از اهداف هستند و روش هایی که می توانید برای رسیدن به آن استفاده کنید، بدیهی است که متفاوت است. این مهم است. شما همیشه باید به یاد داشته باشید که مشتریان و پروژه های مختلف اهداف متفاوت دارند. شغل شما این است که آنها را تعیین کنید و راهی برای رسیدن به این اهداف پیدا کنید.
آن را در نوشتن قرار دهید
در حالی که به طور شفاهی در مورد اهداف عالی است، شما همچنین باید این اهداف را به صورت کتبی و به سادگی برای هر کسی که در این پروژه کار می کند، در دسترس قرار دهید. داشتن اهداف ضبط شده، هر کس فرصتی برای بررسی و واقعا در مورد تمرکز پروژه می کند. این همچنین به هر کسی که در آن پروژه می آید، دلیلی برای دیدن این اهداف در سطح بالا است و در همان صفحه به عنوان سریعتر هر کس دیگری می آید.
اگر جلسه ای عالی داشتید و بر روی تعدادی از نکات مهم تصمیم گرفتید، این مکالمات را تنها به حافظه نگذارید - آنها را مستند سازی کنید و آنها را به طور مرکزی برای هر کس در تیم پروژه ها در دسترس قرار دهید.
ارائه به روز رسانی منظم
دوره هایی در پروژه های طراحی وب وجود دارد که به نظر می رسد گزارش های زیادی وجود ندارد. تیم شما مشغول کار است و در حال پیشرفت است، ممکن است هیچ چیز قابل ملاحظه ای برای نشان دادن مشتری شما برای یک دوره زمانی نباشد. شما ممکن است وسوسه شوید منتظر بمانید تا آماده باشید برای ارائه بزرگ برای رسیدن به آن مشتری، اما شما باید با وسوسه مبارزه کنید! حتی اگر پیشرفت تنها شما می توانید گزارش دهید این است که "چیزها به صورت برنامه ریزی شده حرکت می کنند"، در ارائه به روز رسانی منظم به مشتریان شما ارزش دارد.
به خاطر داشته باشید که خارج از منظره به معنای خارج از ذهن نیست و شما نمی خواهید در طی یک پروژه از ذهن مشتریان خود بیرون بیایید. برای جلوگیری از این، به روز رسانی های منظم ارائه دهید و با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
ارسال آن ایمیل نیست
ایمیل یک روش فوق العاده قدرتمند و راحت ارتباط است. به عنوان یک طراح وب، من اغلب به ایمیل متکی هستم، اما همچنین می دانم که اگر فقط از ایمیل برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده کنم، اشتباه بزرگی می کنم.
ایجاد یک رابطه قوی از طریق ارتباطات ایمیل به تنهایی (به زودی در ارتباط با ساختن ارتباطات) دشوار است و بعضی از گفتگوها از طریق تماس تلفنی و یا جلسه شخصی به صورت مؤثرتر انجام می شود. نیاز به ارائه اخبار بد کاملا به این دسته می افتد، مانند سوالات پیچیده ای که ممکن است نیاز به توضیح داشته باشند. رفتن به عقب و جلو از طریق ایمیل بهترین راه برای این گفتگو نیست، و اخبار بد نباید هرگز به صورت الکترونیکی تحویل داده شود. در مواردی مانند این، دریغ نکنید که گوشی را برای برقراری تماس یا برنامه ریزی برای وقت بگذارید تا به صورت چهره به چهره نشست. شما ممکن است ملاقات جلسه روبروی را برای ارائه خبر بد بدانید، اما در نهایت، رابطه قوی تر خواهد شد زیرا شما با مشکل مواجه شدید و به درستی با آن مواجه شدید.
صادق باش
در مورد اخبار بد، زمانی که شما چیزی شگفت انگیز برای بحث، انجام این کار صادقانه. در مورد یک مشکل اسکیت نکنید یا سعی کنید حقیقت را مخفی کنید و امیدوار باشید که وضعیت به طرز معجزه آسایی خود را ثابت کند (هرگز). با مشتری خود تماس بگیرید، پیش از موعد و صادقانه در مورد وضعیت، و آنچه که شما انجام می دهید برای رفع مسائل است. آنها احتمالا خوشحال نخواهند شنید که مشکل ایجاد شده است، اما آنها از ارتباط صادقانه و باز شما قدردانی می کنند.
ساخت یک رابطه
بهترین منبع کسب و کار جدید برای بسیاری از طراحان وب از مشتریان موجود است و بهترین راه برای نگه داشتن آن مشتریان با ایجاد یک رابطه قوی است. این کار فراتر از انجام دادن کار خوب در کارهایی است که شما آنها را استخدام کرده اید (آنها انتظار دارند که شما کار خوبی انجام دهید، در غیر این صورت آنها شما را استخدام نخواهند کرد). ساخت یک رابطه به معنای خوشحالی و شخصیت است. این بدان معنی است که چیزی را درباره مشتریان خود یاد میگیرد و آنها را فقط مانند چک کردن پرداخت نمی کند، بلکه مانند یک شریک ارزشمند و حتی یک دوست.
ویرایش توسط جرمی جیرارد