نحوه تماس با Outlook.com پشتیبانی

شما می توانید با مشکلات Outlook.com از کاربران شناخته شده و تیم Outlook.com مایکروسافت در یک انجمن پشتیبانی کمک بگیرید.

پازل اشتباه خشمگین؟

هنگامی که Outlook.com چیزهایی را که در برنامه یا مرورگر ایمیل شما انتظار نداشتید انجام می دهید؛ هنگامی که مخاطبین خود را در آغوش می گیرند، پیام های خود را در جایی که باید هستند نشان نمی دهند. هنگامی که پیام های خطا بالا و پایین پاپ؛ زمانی که یک چیز به ظاهر ساده به نظر می رسد غیر ممکن است؛ هنگامی که گیر کرده اید، کمک نزدیکترین گوشه و برگه مرورگر است.

Outlook.com: پشتیبانی توسط انجمن

با Outlook.com، شما ممکن است اطمینان، دسترسی آزاد و فوری به یک حرفه ای پشتیبانی ندهید؛ هرچند که به کارکنان مایکروسافت دسترسی پیدا می کنید و بسیاری از کاربرانی با تجربه که به شما کمک می کنند - در یک انجمن عمومی که در آن سوال شما احتمالا پاسخ داده شده است.

تماس با Outlook.com Support

برای برقراری ارتباط با مایکروسافت برای پشتیبانی فنی Outlook.com یا دریافت کمک از سایر کاربران، با ما تماس بگیرید:

1. وضعیت Outlook.com را برای مسائل شناخته شده چک کنید .
   • همچنین می توانید مشکلات جدید ارسال و دریافت ایمیل یا وارد شدن به طور مستقیم گزارش دهید.
     1. از شما درخواست کمک نکنید و اگر یک مشکل در آنجا مطرح کنید، انتظار پاسخ نداشته باشید؛ انتظار می رود مایکروسافت برای برطرف کردن هر گونه مشکل بلافاصله کار کند.
2. حساب مایکروسافت، Outlook.com، انجمن صفحه SkyDrive را در انجمن مایکروسافت باز کنید.
3. اگر در دسترس باشد، در صورت لزوم در سمت راست بالا، کلیک کنید Sign In (شما در انجمن مایکروسافت وارد نشده اید).
4. اگر شما به حساب Outlook.com وارد نشده اید:
   1. آدرس ایمیل Outlook.com خود را بر روی friend@example.com در حساب مایکروسافت وارد کنید .
   2. رمز عبور Outlook.com خود را بر روی رمز عبور تایپ کنید.
   3. روی ورود به سیستم کلیک کنید
5. اطمینان حاصل کنید که جستجو برای جامعه برای زمینه جستجو انتخاب شده است - همچنین در نزدیکی بالا سمت راست.
6. خلاصه ای از مشکل شما را در قسمت جستجو وارد کنید.
7. کلیک کنید برای پیدا کردن پاسخ (نشان دادن ذره بین) کلیک کنید .
8. ببینید اگر سؤال شما برای پشتیبانی از شما خواسته شده باشد.
   • اگر آن را داشته باشید، برای راه حل ها و پاسخ ها را بررسی کنید یا روی My Too کلیک کنید اگر این سوال را در صورتی که سوالات هنوز به طور رضایت بخش پاسخ داده نشود.

1. روی ایجاد زیر کلیک کنید ایجاد سوال یا بحث خود (در پایین صفحه).
2. عنوان را برای درخواست پشتیبانی شما تحت عنوان تایپ کنید.
   • به طور مطلوب، عنوان خلاصه ای مختصر است و جزئیات کافی برای درک گستره و موضوع سوال شما ارائه می دهد.
   • انجمن مایکروسافت پرس و جو خود را برای عنوان پیشنهاد کرده است؛ البته اگر بخواهید، می توانید از آن استفاده کنید.
3. مشکل خود را، سوال و پشتیبانی را وارد کنید در زیر جزئیات .
   • جزئیات بسیار اینجا را در اینجا قرار دهید
     1. مثلا اگر چیزی با مشکل جدید مطابقت داشته باشد، کمی پیش از آن یا قبل از آن اتفاق افتاده باشد، آن را لیست کنید. تغییر در ارائه دهنده خدمات اینترنتی شما - مثلا ممکن است به یک پروکسی شفاف تازه منتقل شود که ممکن است مربوط به مشکل شما باشد یا اشاره دیگری در مورد مسئله اصلی (که هر دو مشکلی را ایجاد می کند).
     2. هر چیزی که قبلا تلاش کرده اید برای حل یک مشکل و نتایجی که از تلاش هایتان کسب کرده اید، مفید باشد.
     3. جزئیات شخصی و مخفی مانند گذرواژه Outlook.com، آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را ارسال نکنید. برای مثال، اگر نام کاربری شما برای عیبیابی لازم است، یک مدیر انجمن یا شخص پشتیبانی کننده از شما می خواهد که آنها را در یک پیام خصوصی تنها برای آنها و شما قابل مشاهده باشد. برای شناخت مدیران و مهندسین پشتیبانی، زیر را ببینید.

1. مطمئن شوید حساب مایکروسافت، Outlook.com، SkyDrive در زیر Category: انتخاب شده است .
2. اکنون مطمئن شوید که Outlook.com تحت Product انتخاب شده است .
3. دسته بندی را انتخاب کنید که در آن سوال شما به طور کامل تحت موضوع قرار می گیرد .
4. به طور معمول، مطمئن شوید که پست یک سوال انتخاب شده است.
5. به طور معمول، همچنین مطمئن شوید که من را مطلع کنید وقتی کسی پاسخ به این پست را بررسی کند، به شما پاسخ جدیدی داده می شود.
6. روی ارسال کلیک کنید.

شناسایی کارمندان مایکروسافت و بیشترین کاربردهای مفید در انجمن مایکروسافت

در پاسخ ها، می توانید پاسخ های کارکنان مایکروسافت یا کاربران با تجربه را با جستجوی برچسب های زیر زیر نام کاربری در یک پست شناسایی کنید:

• مایکروسافت : کارمند مایکروسافت؛ توجه داشته باشید که لازم نیست در Outlook.com کار کنند.
• MVP : "ارزشمند ترین حرفه ای"، کارشناسان مستقل و کاربران، متخصص مایکروسافت برای تخصص خود با ارتباط نزدیک با کارکنان مایکروسافت.
• مهندس پشتیبانی : نه لزوما یک کارمند مایکروسافت، کاربر هنوز یک حرفه پشتیبانی است.
• مدیر انجمن : کارمند مایکروسافت نیست، کاربر مایکروسافت را به رسمیت شناختن و مشارکت در پشتیبانی از انجمن پشتیبانی می کند.
• جامعه ستاره : یک کاربر مایکروسافت جامعه که در طول زمان کمک کرده است؛ پست های خود را به طور قابل توجهی مشخص شده است.

(به روز شده در اوت 2013)