اغلب وقت، خرید آهنگ ها، فیلم ها، برنامه ها و یا سایر محتویات از فروشگاه iTunes به راحتی می رود و از محتوای جدید خود لذت می برید. گاهی اوقات، چیزی اشتباه می رود - و این زمانی است که مفید است بدانید که چگونه از اپل برای کمک به مشکلات iTunes کمک بگیرید.
01 از 06
معرفی به دریافت پشتیبانی iTunes خرید
اپل پشتیبانی از مشکلات را از جمله:
- تصادفا چیزی خرید
- خرید غیر مجاز از طریق حساب کاربری شما
- دانلود هرگز شروع نمی شود و یا شروع می شود، اما کامل نیست، شما را با فایل های غیر قابل استفاده، جزئی به اشتراک می گذارد
- مورد دانلود نمی شود نصب و یا بازی کند
- مورد دانلود شده نصب و یا پخش می شود، اما چیزی با کیفیت اشتباه است
- مورد دانلود شده کار نمی کند به عنوان شما انتظار می رود.
هنگامی که با این و مشکلات مشابه مواجه می شوید، با دنبال کردن این مراحل کمک کنید:
- در iTunes 12 ، با کلیک بر روی کشویی خود را با نام خود را در آن در بالا سمت راست پنجره iTunes.
- اطلاعات حساب را کلیک کنید
- اگر از شما خواسته شده است که به اپل آی دی خود وارد شوید، این کار را انجام دهید.
اگر از iTunes 11 استفاده می کنید ، مراحل بسیار مشابه هستند:
- برو به فروشگاه iTunes
- وارد سیستم ID اپل خود شوید یا روی دکمه ای که اپل ID خود را نشان می دهد را وارد کنید و حساب را انتخاب کنید .
توجه داشته باشید: اگر کامپیوتر شما با iTunes بر روی آن ندارید و فقط به طور مستقیم بر روی آی فون خود خرید می کنید، به مرحله 6 از این مقاله برای دستورالعمل ها بروید
02 از 06
انتخاب های اخیر از صفحه حساب iTunes را انتخاب کنید
مهم نیست که چه نسخه ای از iTunes شما در حال اجرا هستید، صفحه نمایش بعدی شما به پایان می رسد در حساب iTunes شما، که لیست تمام شخصی، صورتحساب، مجوز و اطلاعات خرید شما است.
- در iTunes 11 و 12 بخش در وسط صفحه به نام Purchase History وجود دارد . یک لینک در قسمت راست آن بخش با عنوان « مشاهده همه» وجود دارد .
- در iTunes 10 یا قبل از آن ، همان قسمت بیشترین خرید را نامیده است. یک دکمه به نام iTunes Store Purchase History نیز وجود دارد .
هر کدام از گزینه های شما، روی آن کلیک کنید.
03 از 06
فهرست لیستی از لیست خرید اخیر را مرور کنید
هنگامی که Purchases های اخیر را انتخاب کرده اید، به یک صفحه به نام «تاریخچه خرید بروید» بروید .
هر کدام از شماره های خرید شما دارای شماره سفارش مربوط به آن است (یک شماره سفارش واحد ممکن است بیش از یک خرید را به دلیل معاملات گروه اپل برای اهداف صورت حساب ) داشته باشد. اقلام موجود در هر سفارش در عناوین موجود در ستون سفارش نمایش داده می شود.
در این لیست باید اقلام یا اقلامی که خریداری کرده اید را مشاهده کنید و با مشکل مواجه شوید. اگر آیتم را نمی بینید، می توانید از دکمه قبلی / بعدی برای حرکت از طریق سابقه سفارش خود استفاده کنید. در iTunes 11 یا بالاتر ، می توانید از منوهای کشویی ماه و سال نیز استفاده کنید تا سریعا از طریق تاریخ خود حرکت کنید.
هنگامی که سفارشاتی را که حاوی موردی است که با آن مواجه هستید پیدا کرده اید، روی پیکان در سمت چپ تاریخ سفارش و شماره کلیک کنید تا مشخصات دقیق نظم را وارد کنید.
04 از 06
انتخاب کنید کدام مورد شما برای پشتیبانی نیاز دارید
صفحه بعد به نظر می رسد یک فاکتور این لیست تمام اطلاعات را برای سفارش شما در آخرین مرحله کلیک کرد: تاریخ، شماره سفارش، و هر آیتم در آن منظور و هزینه مورد.
- روی دکمه گزارش یک مشکل در زیر جزئیات سفارش کلیک کنید
- ممکن است ظاهر شود که صفحه خیلی تغییر نکرده است، اما نزدیک به قیمت موردی است که عبارت « گزارش یک مشکل » ظاهر می شود
- کلیک کنید گزارش یک مشکل برای خرید که شما نیاز به کمک با.
05 از 06
توضیح مشکل و ارسال
در این مرحله، iTunes را ترک می کنید: با کلیک روی دکمه Report a Problem مرورگر پیش فرض مرورگر کامپیوتر شما را باز می کند و شما را به یک سایت می برد که در آن سفارشات مورد نظر شما را انتخاب کرده اید.
- در این صفحه، موردی که در آخرین مرحله کلیک کرده اید، انتخاب شده است
- چه نوع مشکلی را از منوی کشویی انتخاب کنید
- در جعبه متن زیر میتوانید، اگر می خواهید، جزئیات وضعیت را توضیح دهید
- هنگامی که شما انجام می شود، روی دکمه Submit کلیک کنید و درخواست پشتیبانی شما به اپل ارسال می شود.
پرسنل پشتیبانی iTunes شما با استفاده از آدرس ایمیل در فایل حساب اپل ID / iTunes شما با شما تماس خواهند گرفت.
اگر شما علاقه مند به درخواست مستقیم از iPhone یا iPod Touch خود هستید، به صفحه بعدی این مقاله بروید.
06 از 06
گرفتن راهنما برای خرید آیتونز بر روی آی فون
اگر روند دریافت کمک به مشکلات خرید از فروشگاه iTunes نیازمند برنامه iTunes در کامپیوتر شما باشد، اگر از رایانه استفاده نکنید، چه اتفاقی می افتد؟
تعداد زیادی از افرادی که از کامپیوترهای رومیزی استفاده نمی کنند، تعداد زیادی از رایانه های خود را روی آیفون خود انجام می دهند. اگر شما یک کاربر آیفون هستید، شما باید راهی برای دریافت کمک از iTunes داشته باشید و نمیتوانید آن را از طریق برنامه iTunes Store که از قبل نصب شده در iPhone یا از طریق برنامه تنظیمات است، انجام دهید.
با این حال، خوشبختانه، راهی برای انجام این کار وجود دارد:
- بر روی آی فون خود، یک مرورگر وب را باز کنید و به https://reportaproblem.apple.com بروید
- با استفاده از ID اپل مورد استفاده برای خرید مواردی که مشکلی دارید، وارد سایت شوید
- هنگام ورود به سیستم، یک لیست از خرید خود را مشاهده خواهید کرد. در عین حال جستجو برای آیتم در بالا یا مرور از طریق سایت
- هنگامی که آیتم مورد نظر خود را پیدا می کنید، روی گزارش ضربه بزنید
- به منوی کشویی ضربه بزنید و یک دسته از مشکل را انتخاب کنید
- هنگامی که این کار انجام می شود، هر جزئیات اضافی که می خواهید در کادر متن اضافه کنید
- ضربه بزنید Submit و درخواست کمک شما به Apple ارسال می شود.