راهنمایی های مفید برای برقراری تماس تلفنی پشتیبانی کمی آسان تر است
برای اکثر مردم، کار با پشتیبانی فنی، جایی نزدیک به کار دندانپزشکی است که در لیستی از چیزهای سرگرم کننده انجام می شود. باور کنید یا نه، تماس بگیرید یا با آن چت کنید، پشتیبانی فنی برای یک مشکل کامپیوتری، نباید روز شما را خراب کند.
ایده هایی که در پشت این نکات قرار می گیرند خارج از دنیای رایانه نیز به کار می روند، بنابراین در صورت تمایل به نگه داشتن آنها در زمانی که تلفن های هوشمند خود را ترک ایمیل و یا DVR خود را در یک کانال گیر کرده است.
من نمی توانم قول بدهم که تجربه لذت بخش باشد، اما چندین چیز وجود دارد که می توانید انجام دهید تا به صحبت کردن با تکنیک های پشتیبانی برای شما کمکتان کند که از گذشته گذشته است.
قبل از تماس یا گپ زدن آمادگی داشته باشید
قبل از اینکه گوشی را انتخاب کنید یا شروع به تایپ کردن در آن جعبه چت کنید، مطمئن شوید که آماده باشید که مشکل خود را توضیح دهید. بهتر است که آماده باشید، زمان کمتری در صحبت با پشتیبانی فنی صرف خواهید کرد.
مسائل دقیق که باید آماده بشوید بسته به مشکل شما متفاوت است، اما در اینجا چندین نکته وجود دارد:
- اگر پیام خطایی دارید: پیام خطای دقیق روی صفحه نمایشتان چیست؟
- اگر پیام خطا نداشته باشید: دقیقا همان کاری است که کامپیوتر شما انجام می دهد؟ "این فقط کار نمی کند" نمی خواهد آن را قطع کند.
- وقتی مشکل شروع شد اتفاق می افتد؟
- آیا مشکلی در ابتدا اتفاق می افتد؟ (به عنوان مثال یک صفحه آبی مرگ، دود از کامپیوتر، هشدار ویروس و غیره)
- برای حل مشکل مشکل دارید؟
- مشکلی که از ابتدا اتفاق افتاده تغییر کرده است (به عنوان مثال کامپیوتر بیشتر متوقف می شود، پیام خطا در حال حاضر متفاوت است و غیره)
قبل از درخواست هر گونه پشتیبانی فنی توصیه میکنم همه اینها را درج کنید.
بطور واضح ارتباط برقرار کنید
کار با پشتیبانی فنی همه چیز در مورد ارتباط است. کل دلیل برای تماس شما این است که به شخص پشتیبانی کننده بگویید که مشکل چیست و برای آنها ارتباط شما با آنچه شما باید انجام دهید (و یا آنها باید انجام دهید) برای حل مشکل خود.
شخص دیگری در انتهای تلفن ممکن است 10 مایل یا 10،000 مایل فاصله داشته باشد. او ممکن است از همان قسمت از کشور شما یا بخشی از کشوری باشد که حتی نمی دانید وجود داشته است. به گفته شما، اگر شما به آرامی صحبت می کنید و به درستی آن را اعلام می کنید، از بسیاری از سردرگمی و ناامیدی بی نیاز مانع خواهید شد.
همچنین مطمئن شوید که شما از یک منطقه آرام درخواست می کنید. بعضی از سگ های پرنده یا فریاد می زنند که هر گونه مشکل ارتباطی که ممکن است در حال حاضر داشته باشند بهبود می یابد.
اگر در حال صحبت کردن هستید، حتما از احکام کامل استفاده کنید و از عبارات گرفتن، زبان پیام کوتاه و شکلک های اضافی جلوگیری کنید.
دقیق و مشخص باشید
من در این کمی کمی در آماده شدن قبل از تماس و یا گفت و گو نکته بالا بالا، اما نیاز به کامل و خاص خواستار بخش خود را! شما ممکن است به خوبی از مشکلی که کامپیوتر شما داشته اید آگاهی داشته باشد، اما شخص پشتیبانی فنی آن نیست. شما باید تمام داستان را به اندازه جزئیات که ممکن است.
به عنوان مثال، گفتن "کامپیوتر من فقط ترک کار" هیچ چیزی را نمی گوید. میلیون ها راه وجود دارد که کامپیوتر ممکن است "کار نمی کند" و راه های حل این مشکلات بسیار متفاوت است. من همیشه توصیه می کنم از طریق جزئیات دقیق فرآیندی را که مشکل را ایجاد می کند، پیمود.
برای مثال، اگر رایانه شما روشن نخواهد شد، ممکن است مشکلی را با پشتیبانی فنی مانند این توضیح دهید:
"من دکمه قدرت را در رایانه من فشار داده و یک چراغ سبز در جلو کامپیوتر من و در مانیتور من می آید. بعضی از متن ها بر روی صفحه نمایش برای یک ثانیه نشان داده می شود و پس از آن همه چیز خاموش می شود. مانیتور باقی می ماند اما همه چراغ ها در جلو کامپیوتر من خاموش می شود. اگر دوباره آن را روشن کنم، همین اتفاق هم می افتد. "
تکرار جزئیات
راه دیگری برای جلوگیری از سردرگمی هنگام برقراری ارتباط با تکرار آن چیزی است که شخص با آن صحبت می کنید.
به عنوان مثال، بگذارید بگوییم پشتیبانی فنی به شما توصیه می کند: "بر روی x کلیک کنید، سپس روی y کلیک کنید، سپس z را انتخاب کنید." شما باید دوباره "Okay، من روی x کلیک کردم، سپس روی y کلیک کردم، سپس z را انتخاب کردم". به این ترتیب، پشتیبانی فنی اطمینان دارد که مراحل را به اتمام رسانده اید و مطمئن هستید که کاملا متوجه شدید از شما خواسته شده است.
پاسخ "خوب، من این کار را انجام دادم" تأیید نمی کند که شما یکدیگر را درک کرده اید. تکرار جزئیات کمک می کند تا از بسیاری از سردرگمی جلوگیری شود، به ویژه اگر یک مانع زبان وجود دارد.
ایمان ندارید
هیچ کس مشکلات کامپیوتر را دوست ندارد. آنها حتی مرا ناراحت می کنند. با این وجود احساس عاطفی کاملا چیزی را حل نمی کند. همه احساسات عاطفی باعث می شود تا زمانیکه شما مجبور به صحبت با پشتیبانی تکنولوژی باشید، حتی بیشتر از شما را ناراحت می کند.
سعی کنید به خاطر داشته باشید که شخصی که در حال صحبت کردن با آن هستید، سخت افزار را طراحی نکرد یا برنامه ای را که مشکلی را به شما ارائه می دهد برنامه ریزی نمی کند. او برای کمک به حل مشکل شما بر اساس اطلاعاتی که توسط شرکت و از شما به آنها داده شده است استخدام شده است.
شما فقط در کنترل اطلاعاتی هستید که ارائه می دهید، بنابراین بهتر است که نگاهی دوباره به برخی از نکات بالا داشته باشید و سعی کنید با آن ارتباط برقرار کنید.
شماره شماره & # 34؛
ممکن است شماره مسئله، شماره مرجع، شماره حادثه و غیره نامیده شود اما هر گروه پشتیبانی تکنولوژی روز مدرن، چه در داخل سالن و چه در سراسر جهان، از نوع سیستم مدیریت بلیط برای ردیابی مسائلی که از آنها دریافت می کنند استفاده می کند. مشتریان و مشتریان.
نماینده پشتیبانی فنی باید جزئیات تماس شما را در بلیت ثبت کند، بنابراین فرد دیگری که با او صحبت می کنید، می تواند جایی که در این تماس تلفنی باقی می ماند، فرض کنید که مجددا تماس بگیرید.
تنها چیز بدتر از پشتیبانی فنی تلفن ...
... دو بار سرویس پشتیبانی فنی را فراخوانی می کند.
یک راه مطمئن برای نیاز به پشتیبانی فنی برای دومین بار، اگر مشکل در اولین تماس شما ثابت نگردد. به عبارت دیگر، قبل از اینکه گوشی را انتخاب کنید، نکات بالا را دوباره بخوانید!
اگر قبل از برقراری تماس اول برای حمایت از این اطلاعات مسلح هستید، احتمال این که صنعت "قطعنامه تماس برای اولین بار" تماس بگیرد، بالا میرود. این برای خط پایین این شرکت خوب است و برای سلامتی شما بسیار مفید است!