در اینجا پنج "اسرار" وجود دارد که عوامل پشتیبانی فنی هرگز به آن اعتراف نمی کنند
یک عامل پشتیبانی فنی یک کار آسان نیست. من باید بدانم - من در چندین شرکت در سطوح مختلف بوده ام و می توانم خشن باشم.
کار در پشتیبانی فنی به معنی گرفتن تماس، ایمیل یا جلسات چت از افرادی است که خوشحال نیستند. این بسیار شبیه به یک کار پشتیبانی خرده فروشی مشتریان است، تنها بدون سود زبان بدن، تماس با چشم، و چیزهای دیگر که تعامل انسان را ساده تر می کند. این یک حرفه منحصر به فرد با چالش های منحصر به فرد است.
چگونگی صحبت کردن با بخش فنی Tech به من کمک کرد تا تجربه کلی خود را با آنها آسانتر کند، اما من فکر می کنم دانستن بعضی از این اطلاعات شخصی نیز ممکن است کمک کند.
این پنج "اسرار" ترکیبی از چیزهایی است که افراد فنی می خواهند به شما بگویند اما نمیتوانند، و تعداد کمی از آنها احتمالا من را ترجیح میدهند که به هیچ وجه به اشتراک نگذارند. آخرین آن قطعا در آن سطل دوم افتاده است.
& # 34؛ ما اغلب کار از یک اسکریپت، تجربه نیست & # 34؛
متأسفانه بسیاری از افرادی که به درخواست تلفن یا چت پاسخ میدهند یا به ایمیل ارسالی شما پاسخ میدهند، شخصا با آنچه که در مورد شما به شما کمک میکنند، شخصا تجربه نمیکنند، به خصوص در گروههای پشتیبانی بسیار بزرگ مانند کسانی که کار میکنند در شرکت های فناوری بزرگ.
شانس خوبی است که از روتر استفاده نکنید، نمی توانید کار کنید، هرگز با نرم افزاری که در آن چت می کنید ارتباط برقرار کنید یا حتی از اساسی ترین وظایف مربوط به سرویس هایی که کار نمی کنند را انجام دهید. انتظار می رود.
عامل پشتیبانی "Level 1" یا "Level 1" که با آن کار می کنید، احتمالا زیر یک نمودار جریان است. آنها از شما می خواهند که در مورد چگونگی تأیید یا انجام کاری بپرسند و سپس تصمیم بگیرند که چه چیزی در مورد آینده با شما صحبت کند.
بدون شک برخی از شما ممکن است قبلا حدس بزنید این یکی بر اساس کیفیت کمک شما گاهی اوقات، اما برای فرد دیگر در انتهای دیگر خیلی سخت نیست. آنها از محصول یا خدماتی که با آنها صحبت می کنید استفاده نمی کنند زیرا شرکت هایی که برای آنها کار می کنند فکر نمی کرد که مهم است ، نه به این دلیل که آنها رانندگی یا شور و شوق ندارند.
همه این گفته اند که اگر از کمک شخصی که از فردی که برای اولین بار با آن ارتباط برقرار می کنید، مشکل دارید، گزینه هایتان وجود دارد.
& # 34؛ ما می توانیم بلیط شما را افزایش دهیم اگر از ما بخواهید به & # 34؛
در حالی که ممکن است فردی که شما در ابتدا با فناوری صحبت می کنید به نظر می رسد اولین و آخرین گزینه شماست، تقریبا هرگز چنین نیست.
مطمئنا می توانید با مدیر صحبت کنید اگر با مشکلی مواجه شدید که با کسی حرفه ای نیست با شما همکاری می کند، اما به احتمال زیاد به مشکل فنی واقعی کمک نمی کند.
با این وجود، گروهی دیگر می توانید با مهارت های بیشتر و احتمالا تجربه بیشتر با چیزی که به کمک نیاز دارید صحبت کنید. این "سطح 2" یا "لایه 2" پشتیبانی می شود.
اعضای این گروه معمولا یک نمودار جریان یا لیست پیش تعیین شده سوالات را دنبال نمی کنند. این مردان و زنان معمولا با محصول تجربه می کنند و حتی ممکن است در طراحی یا توسعه آن دخالت داشته باشند، به این معنی که آنها احتمال بیشتری برای مشاوره خاص خود برای وضعیت شما دارند.
این اطلاعات جدید را به عنوان مجوز برای جلوگیری از تکنولوژی سطح 1 قبل از شروع صحبت کردن و درخواست برای سطح 2 از آن استفاده نکنید. اولین لایه پشتیبانی وجود دارد تا بخشی از زمان کارکنان پشتیبانی شده آموزش دیده با مشکلات و مشکلات آسان را رفع نکنید .
گزینه "Level 2" را در جیب عقب خود نگه دارید برای شرایطی که در آن شما بیشتر از افراد سطح 1 آگاه هستید (با خودتان در مورد آن یک نفر صادق باشید) یا هنگامی که با سطح عیب یابی که ارائه می شود نا امید شوید.
"ما یک هدف از شمار تماس ها داریم اما همچنین یک انگیزه قوی برای حل مشکل شما در حال حاضر & # 34؛
بعضی از متفکران تکنولوژی، گاهی اوقات بین یک سنگ و یک مکان سخت قرار می گیرند. آنها اغلب اهداف را برای دیدار روزانه دارند - معمولا تعداد زیادی از تماس ها. تماس های بیشتری که انجام می دهند، نزدیکتر به اهدافشان می رسند، و مدیران شادتر آن ها هستند.
از سوی دیگر، این شرکت چیزی را که برای اولین بار با آن تماس میگیرد مسدود میکند. برای حل این مشکل ابتدا باید با هزینه کلی صرفهجویی کنید. یک بخش پشتیبانی فنی پول یک شرکت را ایجاد نمی کند. هر تماس هزینه های کار و هزینه های زیربنایی را تامین می کند، بنابراین حل مشکل شما به سرعت و به طور موثر موجب صرفه جویی در هزینه های شما می شود.
شما می توانید از این دانش به نفع خود استفاده کنید، به ویژه اگر شما زمان دشوار و یا مشکل را با محصول یا خدمات شرکت مشخص کنید.
دانستن اینکه آنها به سرعت می خواهند و از شما می خواهند، و راضی هستند، دریغ نکنید که از سخت افزار جایگزین، کوپن یا تخفیف، یا برخی از ارتقاء مناسب استفاده کنید. از خیلی زود سؤال کنید و از آنها بخواهید انگیزه ای برای شما ایجاد کنند اما زمان آن درست است و شما می توانید از قبل قبل از شروع مشکل بهتر از آن دور شوید. اکثر شرکت ها متوجه شده اند که نگه داشتن شما راضی است، حتی در هزینه کوتاه مدت، برای آنها در طولانی مدت پرداخت می شود.
مهم: مراقب باشید از پشتیبانی تکنولوژی پشتیبانی کنید ، امروزه در حالیکه عوامل پشتیبانی فنی نیز به عنوان فروشندگان عمل می کنند، در حین تماس تلفنی، شما یک سرویس بالاتر یا سطح بالا را به قیمت مناسب می پردازید. اغلب اوقات این روشن است و آسان است که از آن استفاده کنید، اما چند شرکت از این تاکتیک به عنوان راهی برای اطمینان دادن به شما حمایت می کنند - "ارتقاء و این مشکل از بین می رود" نوعی چیز است.
& # 34؛ گاهی اوقات ما نیاز به پاسخی داریم، اما Aren اجازه نداده است به شما بگوید & # 34؛
من به یاد داشته باشم که در این وضعیت خودم، به عنوان یک مرد تکنولوژی پشتیبانی، بیش از یک بار. کسی که تماس می گیرد نیاز به محصولی است که من پشتیبانی می کنم نمی تواند برآورده شود و من مجاز به انجام کارهای درست و ارسال آنها در جای دیگر نیستم.
خوشبختانه، شرکت های بیشتر و بیشتر درک می کنند که "انجام کاری درست"، درست نیست بلکه کارما خوب است، به طرز قابل اندازه گیری. ارائه یک تجربه مثبت، حتی اگر به معنای از دست دادن آن فرد به عنوان یک مشتری باشد، چیزی است که ما دفعه بعد که در بازار برای چیزی که شرکت فراهم می کند، به یاد می آوریم.
درس بعد برای شما، به عنوان یک «کاربر» پشتیبانی فنی، این است که به یاد داشته باشید که ممکن است گزینه های دیگری داشته باشید، حتی اگر شخص در تلفن یا انتهای دیگر زنجیره ایمیل به شما اجازه نمی دهد.
به یاد داشته باشید، دوباره این جنبه از افرادی که از فن آوری های بی رحمانه حمایت می کنند، تصمیم گرفتند که نمی خواهند به شما در راه درست کمک کنند. اینها سیاست های شرکت هستند که عاملان انتخابی اندکی دارند اما دنبال آن هستند.
"ما برخی از اصطلاحات کلاسیکی که ما خیلی خوب استفاده می کنیم، استفاده می کنیم وقتی که ما نا امید شدیم
آخرین، اما قطعا نه کم است، "راز" است که برخی از خارج از جهان پشتیبانی تکنولوژی می دانند: شما گاهی اوقات از طریق سرگرم کننده، درست به چهره شما .
همیشه گفته شده است که مسئله ای که شما داشتید یک خطای ID-10T بود یا ریشه ی مشکل یک مسئله ی Layer 8 بود؟ اگر چنین است، شما مستقیما توهین شده اید و حتی نمی دانید. این دو نفر از بسیاری از کلمات "کد" هستند که به این معنی است که کاربر (که شما) ... خوب ... احمقانه است.
ببینید آیا شما شده اند از شوخی Tech؟ برای خیلی بیشتر مراقب باشید
در حالی که قطعا هیچ بهانه ای نیست و هیچ کدام از این جوک ها واقعا سزاوار نیستند، اما برخی از افرادی که در یک حرفه بسیار پر اهمیت هستند، برخی از تسکین ناامیدی را ارائه می دهند.
کمک بیشتر دریافت پشتیبانی
من در سایت خود تعداد زیادی از منابع را برای کسانی که از شما در مورد دریافت خدمات حرفه ای برای رایانه یا سایر تکنولوژی های شما فکر می کنند، دارم. اینجا چندتایی هستند:
- چرا شما باید حداقل تلاش خود را برای حل مشکل کامپیوتر خود را
- گرفتن رایانه ثابت: یک پرسش کامل
- آیا کامپیوتر آنلاین کامپیوتر یک گزینه خوب است؟
من همچنین کمک یک به یک را نیز ارائه می دهم. بله، به صورت رایگان برای دریافت اطلاعات بیشتر در صفحه راهنمای راهنمای دریافت راهنمایی مراجعه کنید.